Puede que te haya pasado más de una vez…te han pedido ayuda o has pedido ayuda para solucionar un problema con un PC, pero no tienes forma de acceder físicamente a ese PC.
Cuando estás en esta situación se suele recurrir a varias herramientas de escritorio remoto, el cual te permite acceder al PC conflictivo de forma remota y usarlo como si estuvieses físicamente delante de él.
Muchos usan herramientas de terceros. Las aplicaciones gratuitas suelen ser versiones recortadas de sus pares comerciales y tienen en muchas ocasiones muchos límites y requieren que tanto el que recibe la ayuda como el que la da instalen la aplicación.
Sin embargo, el propio Windows dispone de varias aplicaciones ya integradas en el sistema y gratuitas. Puede que no tenga las opciones tan completas como aplicaciones de pago, pero tampoco son necesarias, disponen de las opciones justas para que sean funcionales en un entorno doméstico.
Por un lado tenemos Remote Desktop o Escritorio Remoto. Su problema es que el receptor, el que recibe la ayuda, necesariamente debe tener Windows 11 Pro, lo que limita el acceso a muchos usuarios.
Otra herramienta integrada profusamente usada, en especial por agentes de TI en entornos corporativos, es la herramienta "msra.exe" o Microsoft Remote Assistance. Es una herramienta ya con sus años encima, lleva presente en Windows desde hace más de una década. Su ventaja es que es compatible con cualquier versión de Windows y suele funcionar muy bien para su propósito, que es ofrecer asistencia remota. Como aspecto negativo, tal vez sea el hecho de que hay que habilitarlo y configurarlo previamente, tanto del lado emisor como el receptor…lo que lo complica un poco para muchos usuarios sin experiencia.
Por otro lado, tenemos Windows App, que permite acceder a equipos remotos desde cualquier plataforma. El que da soporte puede usarla en Windows, Mac, iOS, iPAD, Android, navegadores web e incluso desde unas Meta Quest VR. Es muy útil y versátil, pero requiere que el receptor tenga habilitado msra.exe pues Windows App lo usa como motor de conexión, con lo que se dificulta a muchos usuarios poco experimentados.
Además, Windows App no viene preinstalada en Windows y se necesita instalar desde la Microsoft Store.
Pero hay una última herramienta mucho más cómoda que las anteriores. Se llama Quick Assist o Asistencia Rápida en español. Está preinstalada e integrada en Windows 11 desde la versión 22H2. No es tan versátil como Windows App porque solo conecta PC con PC y se ejecuta solo desde Windows (tanto Windows 11 como Windows 10, aunque en este último necesita instalarse desde la Store de Microsoft). Su ventaja, aparte de que ya está integrada en el sistema, es que no requiere ninguna configuración y es compatible con cualquier versión de Windows (Home, Pro, Enterprise).
El que presta ayuda necesita iniciar sesión con una cuenta de Microsoft pero el que la recibe no lo necesita.
Veamos ahora como acceder a esta herramienta y como usarla.
Abrir la herramienta es sumamente sencillo. Simplemente pulsamos la combinación de teclas
Ctrl+tecla WIN+Q
Se abrirá la herramienta donde tenemos dos opciones.
La primera opción es para recibir ayuda. Previamente, el que la ofrece debe darte un código de 6 números. Eso lo veremos a continuación.
La segunda opción es para ayudar a otro.
Si vas a ayudar, pulsa el botón Ayudar a alguien
Se abrirá una pantalla donde deberemos iniciar sesión con nuestras credenciales de Microsoft
Una vez iniciada la sesión nos mostrará una pantalla con un código.
Ese código se lo enviaremos al que nos solicita ayuda. El código permanecerá activo durante 10 minutos. Si el receptor no responde dentro de esos 10 minutos el código caducará.
El que pide ayuda abrirá Asistencia rápida de la misma forma (Ctrl+WIN+Q)
En su caso escribirá el código que le enviamos y luego pulsará Enviar
Comenzará el proceso de enlazado.
Una vez establecida la comunicación, en el equipo que recibe la ayuda se solicitará aceptar la conexión
Una vez aceptada, en el equipo que ayuda veremos la pantalla del equipo remoto.
En el equipo que ofrece la ayuda veremos una barra de herramientas. No voy a explicarlas porque se entienden por si solas
En cualquiera de los dos equipos podemos abrir un pequeño chat para enviarse mensajes
Si el que da la ayuda necesita manejar el equipo remoto puede solicitarlo pulsando en Solicitar control
En el equipo que recibe la ayuda aparecerá un mensaje solicitando el control. Si le damos permiso, pulsamos el botón Permitir
Ahora el equipo que da la ayuda puede controlar el equipo remoto, el que recibe la ayuda.
En cualquier momento, el que recibe la ayuda puede cancelar el permiso
El control es total y se puede usar como si se estuviese físicamente delante del él. Hay un lógico retraso en los movimientos, pero es muy muy poco.
Una vez que se ha terminado la ayuda, simplemente cancelamos el control y luego pulsamos en Abandonar para cerrar la conexión
Por razones de seguridad, si pasa un cierto tiempo sin actividad se cerrará la sesión.
Si se quiere reanudarla, el que ofrece la ayuda debe pulsar el botón de reanudar que hay en la parte superior de la interfaz.
En el equipo remoto se solicitará permiso
Una vez otorgado se volverá a reanudar la conexión.
Como hemos visto, es sencillísimo establecer conexión entre los dos equipos. Sin ajustes adicionales y sin conocimientos especiales.
La conexión usa cifrado TLS 1.2, que es el mismo que se usa en compras online o en conexiones bancarias, con lo que la seguridad queda garantizada.
El código que se usó para la conexión queda inactivo una vez cerramos la aplicación.
También expirará si tras generarlo no se establece conexión en 10 minutos.
La Asistencia Rápida…o Quick Assist, es una de esas utilidades integradas que pocos conocen y que ofrecen mucha utilidad sin necesidad de instalar nada.
Sin más tema que tratar, les dejo un cordial saludo
Sean malos, pero con elegancia y felices como lombrices.
No olviden supervitaminarse y mineralizarse.
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