Antes de entrar a trapo al tema, déjenme ponerles en contexto para que muchos de ustedes que no son mexicanos entiendan esto de las cisternas y tinacos en México.
Cuando vivía en España, abría el grifo y el agua que salía era perfectamente bebible y nunca faltaba. En México (e imagino que en muchos otros países) esto no está garantizado…ni el suministro ni la calidad del agua.
Para solucionar el problema, en muchas casas hay una cisterna subterránea para acumular agua de la red pública y poder usarla en los momentos en que falla el suministro. Y como una cisterna no logra entregar presión a la casa (recuerden que la cisterna está subterránea) hay tinacos, que no son más que cisternas colocadas en el techo. Habitualmente son tanques de diferentes tamaños (de 400, 500, 1000 litros…). Antiguamente estaban hechos de asbesto, pero actualmente todos son de materiales plásticos (polietileno de alta densidad los más habituales).
Así que en muchísimas casa las instalaciones de agua constan de una cisterna que acumula agua para periodos de escasez y un tinaco que se llena con el agua de la cisterna mediante bombas (o directamente de la red de agua pública) para que mediante gravedad se gane presión en los servicios de la casa (grifos, ducha, etc…)
Marcas de tinacos hay muchas, pero en México una de las más notables y famosas es ROTOPLAS.
Suelen ser tinacos de muy buena calidad…personalmente tengo uno que lleva dándome servicio más de 30 años sin más mantenimiento que una limpieza de forma regular (una vez cada año o dos años si se acumula mucha mugre en el fondo).
La marca Rotoplas suele ser garantía de buena calidad. Uno de los problemas de los tinacos es saber cuándo está lleno o vacío. Para eso hay automatismos que abren o cierran el paso del agua…pero tienden a fallar cuando menos lo esperas. Muchos calculamos "a ojo" de buen cubero y llenamos cuando nos acordamos…que normalmente suele ser cuando ya no cae agua y te quedas a media ducha y enjabonado.
Para evitar esto, instalé un medidor de agua de tinacos de la misma Rotoplas y así saber cuándo tengo poca agua.
Sus especificaciones me convencieron lo suficiente como para invertir en uno. No requiere cableados ni enchufes cercanos a excepción del panel de información que se puede poner cerca de un enchufe libre dentro de la casa. El sensor es sencillísimo de instalar por uno mismo, no usa pilas, en este modelo se alimenta de una celda solar. La comunicación entre el sensor y el tablero de información es inalámbrica mediante wifi 2,4 GHz, lo que garantiza que haya una conexión aceptable en casi cualquier entorno. Me convenció, vamos. Y el hecho de que tuviese una app para controlar el nivel desde tu celular fue un plus. El que fuese marca Rotoplas ayudó a convencerme.
En menos de media hora tenía todo instalado y funcionando.
A la hora de instalar y configurar la app me llamaron la atención un par de detalles y no positivamente.
Según la información de Google Play (que ofrece la información entregada por la misma Rotoplas), la app no recopila datos del usuario…lo que me parece lógico puesto que la app simplemente se comunica con el panel de información y no necesita datos del usuario.
Pero la app exige crearse una cuenta en Rotoplas. Mal empezamos. Pero lo acepto…es una forma cochina que tienen las empresas de tener un historial de clientes y ver el impacto de su producto en el mercado.
Lo sospechoso viene después, durante el proceso de emparejamiento del dispositivo. Entre los datos que solicita está tu dirección, tu nombre con apellidos, tu email, cuantas personas viven en tu casa….vamos…que más parece que estás solicitando un pasaporte que tratando de emparejar un pinche dispositivo Iot. Y no te deja continuar hasta que no des esos datos.
La conclusión hasta ahora es que Rotoplas se excede y mucho a la hora de solicitar datos personales. En Google Play también indica que Rotoplas no venderá tus datos a terceros…pero cuando te piden esos datos dudas mucho que los usen solamente de forma interna (y tampoco no me explico para qué podrían necesitarlos en Rotoplas si no es para comerciar con ellos).
Básicamente Rotoplas es un mentiroso porque le informa a Google Play una cosa y te exige otra muy diferente para que su app funcione.
El nivel de confiabilidad en Rotoplas acaba de perder muchos puntos.
De todas formas, el dispositivo funciona bien y haces la vista gorda con ese detalle.
El problema viene después. Funcionó más o menos bien un par de semanas, pero de repente y sin motivo aparente comenzó a fallar.
De forma aleatoria, cuando entrabas en la app te indicaba que no tenías dispositivos conectados. Volvía a mostrarlos tras cerrar la app y abrirla varias veces…o simplemente al rato ya aparecían misteriosamente. Muy inestable todo.
Al cabo de los días fue a peor y ya insistía que no había dispositivos conectados. Trato de volver a emparejarlo. Desconecto todo y comienzo de cero. A veces no lo logro porque te muestra un mensaje diciendo que "ha ocurrido un error" a medio proceso.
Cansado de los problemas de emparejamiento y viendo que la app no se actualiza a pesar de los muchísimos reportes de estos fallos, trato de borrar chaché y datos y comienzo nuevamente con todo el proceso de emparejamiento con los mismos resultados. Desinstalo la app, la reinstalo…mismo resultado…es imposible emparejarlo…o bien me muestra el mensaje de error o bien no logra encontrar el dispositivo….y cuando lo hace….se jode todo nuevamente al rato.
Ahora….sencillamente te saca del sistema y te solicita que inicies sesión. Es imposible, pones tus credenciales y simplemente no se inicia o muestra un mensaje de error. Incluso traté de crear una nueva cuenta y tampoco es posible, marcando errores.
A todo esto…cuando abro la app, esta usa los permisos de ubicación…así que funciona para obtener datos de fondo, pero no para darte utilidad.
Trato de solicitar ayuda a soporte al consumidor en su página web. Imposible…para cualquier cosa que no sea comprar alguno de sus productos no hay forma de comunicarse. Te solicita iniciar sesión con tu cuenta de Rotoplas…pero al igual que en la app….nunca inicia ninguna sesión. Lo habitual es que no acepte tu contraseña….trato de solicitar el cambio de la misma por si me hubiese olvidado de cual era….indican que te mandan un email para crear una nueva contraseña…pero nunca envían nada…básicamente te mandan a la mierda y te abandonan a tu suerte.
En alguna respuesta en los malos comentarios de los clientes en Google Play…no hacen más que poner un teléfono de contacto al que nadie responde…vergonzoso!!!
A todo esto…por si fuera poco…en la app se indica claramente que puedes también conectarte a un Bebbia.
Bebbia es un sistema de ósmosis inversa que se conecta a tu toma de agua del grifo y a través de una serie de filtros tienes agua limpia y segura sin necesidad de comprar garrafones de agua…la obtienes directamente del grifo, del servicio de agua de la ciudad…pero limpia y sanitizada. Debo decir en honor a la verdad que funciona muy muy bien. Igual un día de estos hago un artículo al respecto porque me ha dejado un muy buen sabor de boca este sistema Bebbia (nunca mejor dicho).
A lo que iba…se supone que la app de Rotoplas puede también emparejar un Bebbia…eso dice en su publicidad….FALSO!!!!...ni siquiera está en la lista de dispositivos compatibles…solo viene el medidor de agua aunque durante el registro de la app le indiques que tienes un Bebbia.
Así que…entre que no puedes conectar con tu Bebbia….y ya no funciona para un medidor de nivel de agua…..tienes una app que es literalmente un pisapapeles digital sin utilidad alguna…Eso sí, ya te vendieron la moto.
Supongo, deduzco, imagino e incluso hipotetizo…que todos estos problemas están relacionados con sus servidores. Puede que estén saturados, que se haya caído el servicio…que no hayan pagado el servicio de los servidores…
Porque el hecho de que tengas que registrarte…que les des tus datos….que use los permisos de ubicación de tu teléfono….me dan pistas sobre que el problema es que la app está emparejada a una cuenta online…que por algún motivo no funciona…con lo que la app asociada deja de ser funcional.
Sinceramente esperaba mejor servicio y profesionalidad de una empresa tan prestigiosa como Rotoplas. Entiendo los errores, los fallos y los problemas….la tecnología es propensa a eso….pero un profesional sale al paso y da respuestas…aunque solo sea para pedir disculpas por su incapacidad.
Podría pensar que es un problema temporal…pero este problema que les he descrito se repite rutinariamente con muchos usuarios desde hace al menos un par de años…con lo que la esperanza de una actualización de la app para solucionar estos problemas es nula…sencillamente la app no tiene soporte…ni la app ni el dispositivo…se ve que les vale cuatro cacahuates y le faltan el respeto a los clientes que confiaron en ellos.
Los dispositivos en sí….funcionan y funcionan muy bien…al menos en mi caso personal.
El Bebbia ya no lo cambio por nada…sale agua limpita y desinfectada (verificado por mí mismo con análisis de TDS (nivel de sólidos disueltos)), y me han ahorrado un chorro de dineros en garrafones.
El sensor de nivel de agua funciona y el panel de información indica el nivel de agua del tinaco correctamente.
Pero la app que debería dar valor agregado al usuario es una burla y una falta de respeto.
No voy a decir que no compren dispositivos de Rotoplas…no quiero ser extremista…pero sí que sepan que pueden encontrarse con estos problemas desesperantes y que no habrá nadie para darles soporte porque para Rotoplas…todo lo que no sea cobrar no entra en su política de servicio al usuario.
Una decepción que una empresa del prestigio de Rotoplas le dedique tan poco esfuerzo en ofrecer mejor experiencia a sus clientes. Ha sido una experiencia tan mala que uno ya valora el no volver a comprar productos Rotoplas…y podría pensarse que yo he tenido mala suerte…pero este problema es recurrente en demasiados clientes como para pensar que es un problema puntual.
Sin más quejas que observar, les dejo un cordial saludo.
Sean felices como perdices y no olviden supervitaminarse y mineralizarse.
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